【天山 · 民生】“小背包”里有乾坤

業務“背包俠”、醫務“背包俠”、調解“背包俠”……在新華南路北國春城社區，“背包俠”服務正式上線！

“這項服務，是社區原有的‘小馬扎’志愿服務隊的升級版，把志愿服務裝進背包，將群眾的需求‘背’進來，貼心的服務‘背’出去。”3月11日，在接受采訪時，北國春城社區黨總支書記張志榮說。

2023年9月，社區成立了“小馬扎”服務隊，志愿者們帶上“小馬扎”，坐在樓道里、院落里聽心聲、聊民生。

張志榮笑著說，因為志愿者們總是背著綠色挎包登門入戶服務，有居民笑稱“背包俠”，這個順口響亮的名字就替代了以前的“小馬扎”。

與以往“小馬扎”時期的服務相比，升級后的背包服務重點為梳理社區各類“免跑業務”，搭載“微信在線”預約，實現業務受理“背包辦”，服務對象“零跑腿”。

“我需要打社保繳費單，但我白天上班，沒時間”，面對居民的訴求，“背包俠”就提前為居民辦理好，送入居民家中；“又到了養老金年審的時候了，真是麻煩你們了……”面對長期臥床的張丙印，不等本人開口，“背包俠”已經趕到家中為他完成了養老認證……為解決居民上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事的矛盾，“背包俠”們把辦事大廳轉移到小背包，為居民群眾幫辦代辦社區業務100余次，打通服務群眾的“最后一公里”。

與此同時，“背包俠”們緊緊圍繞群眾的“急難愁盼”問題，變“群眾跑”為“代辦跑”，“多次找”為“一次辦”，開展了“上門幫辦代辦”服務，幫助居民開展養老認證、繳納醫保費用、居住證明辦理、社保生存狀態認證等事項，讓居民群眾“免跑”成為了社區常態。

“小區的路燈不亮能不能修一下？”“能不能為老年人修建一個活動室？”“小區的下水管道堵了”······“背包俠”們在走訪中邊聽邊記，能解決的現場解決表態，不能解決的記錄在冊、限時辦結。

“以前是群眾找社區，現在是社區找群眾，很多事情在樓下、在家里就能辦完，作為退休黨員，我愿意參與社區事務，有時幫‘背包俠’們出出主意、搭把手。”居民拜克里·買買提說。

張志榮說，將“背包俠”理念嵌入到黨建聯建工作，啟動“背包”服務黨建聯建，將“背包俠”服務融入每個領域、延伸到每個角落，切實將每個黨組織的“有限資源”匯聚成“磅礴之力”。

如今的北國春城社區的18名工作人員全部加入“背包俠”隊伍，每天都能看到他們進院落、進樓道、進居民家的身影，為居民提供業務辦理、日常治安、健康問診、維修維護等服務，累計服務群眾上百人次。