南京棲霞：智治+自治，“掌上云社區”深化創新社會治理（智慧棲霞）

“指尖議事”“云端流轉”“一網速覽”……1248個微信群，126個社區全覆蓋，棲霞區24.8萬人入群在線。作為基層社會“智”理新模式，江蘇省南京市棲霞區首創的“掌上云社區”，將社區治理的“千頭萬緒”融入“一張網”，讓人在“網”中走，事在“云端”辦。

數字創新賦能 探索基層“智治”新路徑

社區是城市的細胞，更是實現社會治理共建共治共享新格局的“鑰匙”。棲霞區人口數量較多，人員類型復雜，伴隨大規模的產業轉型升級，社會治理任務繁重。面對社會治理的新要求新方向，2016年，棲霞區啟動“掌上云社區”工作，建立線上治理綜合平臺，并與線下網格相融合，居民打開微信即可參與社區事務、隨時在線“發聲”。以數字化創新賦能，探索打造基層“智治”新路徑。

同小區、同社區居民以社區黨組織為主導建立微信群，社區工作人員作為群主，將居民、物業、駐區單位和社會組織等凝聚在一個群，并引導“群自治”，建立“微社區”。同時引入信息化手段、智能化技術、數據化分析等服務資源，居民足不出戶即可實現黨建云社區、信息交流、智能回復、“不見面”服務、工單流轉、協商議事、多群管理和大數據分析8大功能模塊的使用。

云端發聲議事 做實社區“自治”微幸福

日均產生有效交流信息1萬余條，月度35萬余條……在“掌上云社區”里，居民們的“閑言碎語”構成了基層共建共治共享大數據民情依據，從樹木修剪到小區出新，從高空拋物到物業管理，居民們的“家長里短”越聊越火，群策群力，民主協商，“聊”出了社區“自治”的微幸福。

2018年，依托“一體兩翼戰略”，棲霞在全區開展基于“掌上云社區”母體平臺，以“社區營造”和“社區協商”為兩翼的騰飛振興計劃，實施“社區微幸福”行動，聯合組織部為民服務項目，實現了126個社區全覆蓋，完成了114個微幸福項目，發揮了專項資金效能，提升了居民幸福感。

屢獲高分點贊 打造社會治理“棲霞模式”

“掌上云社區”啟動至今，受理線上群眾訴求12萬余起，社區治理協同參與的氛圍和“自治”共治的活力日益濃厚。近日，棲霞“掌上云社區”更是在江蘇省政府舉行慶祝中國共產黨成立100周年系列主題新聞發布活動——社會治理專場發布會上獲點名肯定。同時，被編入江蘇省改革辦主編的《江蘇改革研究通訊》2021年第6期。

下一步，“掌上云社區”將進一步優化智能服務體驗，打通部門信息壁壘，實現各類信息共建共治共享，打造高效智能的社會治理“棲霞模式”。

來源：南京學習平臺