滿意度max！南方電網廣東梅州蕉嶺供電局獲得好評的秘訣在哪（南方電網服務態度）
今年以來，南方電網廣東梅州蕉嶺供電局（以下簡稱“蕉嶺供電局”）始終聚焦群眾需求，積極發揮黨建引領作用，深化黨建與業務融合，通過實施全面客戶走訪行動、全力支持高鐵建設項目、推進“稅企聯建”合作機制，匯聚多方資源與力量，顯著提升了供電保障效能和服務質量，贏得了蕉嶺縣政府及廣大民眾的廣泛贊譽與好評，以實際行動做好電力“先行官”，架起黨群“連心橋”。在2024年政府公共服務滿意度調查中，蕉嶺供電局榮登蕉嶺縣公共服務滿意度榜首。
高效服務獲贊譽
助力武梅高鐵建設
去年12月19日，中鐵十局武梅標段項目書記李小勇一行專程為蕉嶺供電局送上“快速接電助武梅高鐵建設，以一流服務促地方經濟發展”的錦旗，對蕉嶺供電局在項目建設中的高效用電報裝服務表示衷心感謝。
武梅高鐵項目橫貫福建與廣東兩省，對沿線地區的經濟發展和群眾出行條件改善具有深遠影響。由于武梅標段工程點多面廣、施工分散、基礎作業多，供電面臨諸多難題，蕉嶺供電局主動承諾“高鐵建設到哪里、電網提前布局到哪里”，與中鐵十局緊密溝通，全力推進供電報裝進度，確保用電無憂。
在全長5公里的廣福隧道——武梅高鐵西段最長的“咽喉”工程所在地蕉嶺縣廣福鎮，蕉嶺供電局更是傾注心力，組建“黨建 優質服務”隊，以黨員骨干為主心骨，充分發揮黨員先鋒模范作用，主動上門與參建單位建立了高效的微信群溝通機制，確保信息流轉無礙。同時，對高鐵建設用電實施專項管理，指定專人對接，構建“日報進展、周督成效”的嚴密工作體系。通過主動通報工作進展、實時掌握施工進度，并快速響應解決各類問題，蕉嶺供電局確保了項目配套電力工程的如期高質量完成。
李小勇在贈送錦旗時表示：“從用電申請到驗收送電，蕉嶺供電局的工作人員多次主動上門跟進，在前置報裝環節全程跟蹤協調相關事項，高質量快速推進電力配套工程建設，為加速推進武梅高鐵建設提供了可靠的電力保障！真是太感謝了。”
截至去年12月，蕉嶺供電局已完成10個武梅高鐵施工地點攪拌站和鋼筋加工廠等施工地點的送電工作，報裝容量達1.262萬千伏安，為推動武梅高鐵兩大“主引擎”提供了堅強的電力保障。
客戶全量走訪
訪出“新”溫度
“這是你的專屬客戶經理名片，有任何用電問題都可以與我們聯系，期待你的來電……”去年11月29日，在陂角村的村道上，隨著最后一張客戶經理名片的派發，蕉嶺供電局完成城區內近55000戶用電客戶全面走訪工作。
自去年1月以來，蕉嶺供電局為更好地踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，切實解決客戶服務中存在的突出問題，提升客戶滿意度，精心部署并落實全量客戶走訪工作，積極推廣“南網在線”，健全社區、村委的“臺區微信群”機制，對全縣用電客戶開展全量走訪工作。
受2024年6月16日洪災及“廣州小鎮”施工影響，六七月份客戶走訪工作有所滯后。為全面完成走訪任務，將供電服務傳遞到每一位用電客戶，去年10月初，蕉嶺供電局將走訪任務進行重新分配，人員重新整合，由所長帶隊，全員參與走訪工作。
走訪中，工作人員采用了“白＋黑”的工作模式，深入社區、走進村莊，借助物業、居委會、村干部的力量，擴大走訪影響力，獲得群眾信任。他們通過對計量裝置、低壓線路的用電檢查，并在群眾中講解用電知識，宣傳供電優質服務，樹立了供電好形象，得到群眾的連連贊譽。
工作人員采用了“白＋黑”的工作模式，深入社區、走進村莊，借助物業、居委會、村干部的力量，獲得群眾信任。受訪者供圖
截至去年12月20日，蕉嶺供電局實現轄區內全量用戶100%走訪，走訪了608戶專變用戶和11.83萬戶公變用戶。這一舉措最終與客戶建立了互動友好、和諧共贏的客戶關系，極大提升了客戶的滿意度和信任度，構建了更便捷、高效的服務“橋梁”，為蕉嶺供電局的服務工作樹立了新的標桿。
分布式光伏結算“一次都不跑”
近年來，在國家推動“雙碳”戰略實施的背景下，蕉嶺縣分布式光伏上網發電行業高速發展，居民光伏發電用戶達上千戶。然而，由于這些居民不具備自開發票資格，需自行到稅務機關代開發票，給居民光伏結算帶來較大不便。
為了推動分布式光伏的開展，蕉嶺供電局“黨建 優質服務”黨員服務隊主動聯系稅務局，溝通協商委托代征模式、執行稅率、納稅申報以及開票方式等事項。在稅務局的支持聯動下，蕉嶺供電局與蕉嶺縣稅務局簽訂了委托代征協議書，實現由供電局代居民光伏客戶開具購電電費發票。
蕉嶺供電局供電服務中心經理張文表示：“如今，光伏發電用戶省去了前往稅務局前臺代開發票及供電所提交發票的煩瑣步驟。我們供電局每月會根據居民光伏發電用戶的上網電費情況，統一向稅務局申報并開具發票，光伏發電用戶在無需自行繳納稅費的前提下，即可直接獲得上網電費的結算支付，極大地方便了用戶。”
為進一步簡化流程，提高效率，蕉嶺供電局還與蕉嶺縣稅務局、農行梅州城區支行簽訂委托銀行劃繳稅費三方協議書，按“經居民光伏客戶同意－稅務局授權－供電局代客戶開具發票”的方式，實現線上自動劃繳稅款的功能。這一舉措大大加快了回款速度，縮短了上網電費、可再生能源補貼發放流程，實現了分布式光伏結算“一次都不跑”。
接下來，蕉嶺供電局將堅持黨建引領，壓實責任、多措并舉，發揚“三千精神”，用更加優質、高效的電力服務賦能“百縣千鎮萬村高質量發展工程”，在助力公司加快全面建成世界一流企業中奮勇爭先，為蕉嶺縣打造梅州蘇區融灣先行區綜合示范窗口貢獻南網力量。
來源 南方日報 南方
記者 陳萍
通訊員 張偉 肖思 徐健虎
【作者】 陳萍
【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端
