擦亮“黨建+”名片,讓政務服務更有“人情味”(以黨建擦亮服務窗口)

近年來,上海市黃浦區煙草專賣局全力推進黨建工作與政務服務深度融合,以“在線服務成效度、服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、線上線下融合度、在線辦理成熟度”為著力點,進一步拓展服務范疇,持續塑造線下有 “溫度”、線上有“速度”的特色政務服務品牌。

“定制服務”,把“暖民心”的事辦實

擦亮“黨建+”名片,讓政務服務更有“人情味”(以黨建擦亮服務窗口)

“我的煙雜店因為舊區改造要面臨動遷了,這家店可是我唯一的收入來源啊!動遷后我是不是就沒辦法賣煙了?這可怎么辦啊?”“爺叔,您先別著急,您先說說商店的地址在哪里,我們窗口黨員上門為您服務……”。黃浦區煙草專賣局積極作為,建立健全“黨支部—責任區—黨員服務崗”三級聯動組織鏈條,在辦證窗口設置了“黨員示范崗”,引導黨員亮身份、亮承諾、亮作為。同時,積極構建“1 N”服務模式,形成了“服務 政策宣講”“服務 幫辦代辦”“服務 個性定制”三大板塊的品牌提升業務,持續優化“延時服務”“預約服務”“上門服務”等特色服務,切實為辦事群眾謀便利,不斷提升群眾的獲得感。

“兜底服務”,把“惠民生”的事辦細

“幸好我簽合同前你們窗口工作人員幫我把了關,不然我都不曉得租賃的商鋪有煙草證,我自己的煙草證是不能變更過去的,幫我挽回了一大筆租金損失呢!”在動拆遷過程中,針對煙草許可證該“怎么辦”“如何辦”“辦不成怎么解決”等問題,黃浦區煙草專賣局創建“云幫辦”工作模式,通過窗口工作人員微信指尖“一對一”服務,耐心解讀政策、協助選址規劃,同時提供業務對接與流轉、協調與回訪等全流程幫辦。通過“兜底服務”為抓手,著力解決辦事企業和群眾面臨的疑難事項和復雜問題,以更優服務回應申請人期盼,讓政務服務變得更有“人情味”。

“延伸服務”,把“順民意”的事辦好

擦亮“黨建+”名片,讓政務服務更有“人情味”(以黨建擦亮服務窗口)

“一個電話就能預約辦理,不僅不用排隊等候,還讓我的新地址和配送時間無縫銜接,太讓人省心省力了”。為切實解決城市更新、舊區改造中動遷經營戶的“急難愁盼”問題,黃浦區煙草專賣局的窗口工作人員積極行動,通過查詢網上公示、電話咨詢、實地排摸等方式,全面掌握征收地(區)塊信息,并與專賣許可證系統進行對比,篩選出“目標持證戶”,實現了地址變更和網上訂貨的“無縫銜接”,切實給辦事群眾帶來實實在在的獲得感。

下階段,上海市黃浦區煙草專賣局將持續發力,致力于提供更加智慧、高效且溫馨的服務,讓改革創新利企、便民,為社會經濟發展和區域營商環境貢獻力量。

來源:葉君

(本文來自澎湃新聞,更多原創資訊請下載“澎湃新聞”APP)

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