【黨建+優質服務】強管理 求突破經營業績與服務品質實現雙提升

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規劃承上啟下的關鍵之年，是推動能源高質量發展的起航之年。

這一年，公司上下認真貫徹落實上級公司黨委和地方政府決策部署，統籌電力服務和經營管理“雙軌運行”，在服務地方經濟發展大局中彰顯國有企業的擔當作為，各項工作穩中有進，成果頗豐。

售電量首次突破“10億大關”

依托興安盟經濟技術開發區“供電服務聯系點”和烏蘭浩特市政務服務大廳，瞄準客戶用電需求、分析總結歷史經驗，打好“組合拳”。堅持“保存量、穩增量、挖潛量”發展思路，積極克服第三監管周期輸配電價調整、“電采暖”需求激增等多重壓力，年度售電量完成10.77億千瓦時，首次突破“10億大關”，較去年同期增加1.25億千瓦時，同比增長13.11%，創售電量歷史新高。

同期線損管理取得新突破

公司始終將線損管理作為夯實管理基礎、提升經營效益的抓手，多措并舉深挖降損空間，千方百計實現降損增效。

科學運行“統一領導、歸口管理、分解負責、監督完善”機制，深化“黨建 線損”工作融合，充分發揮黨員責任區、黨員示范崗位引領作用，帶頭攻堅“疑難雜癥”。2023年，公司綜合線損3.01%，同比降低0.33個百分點，其中：高壓線損2.28%，同比降低0.30個百分點；低壓線損3.03%，同比下降0.27個百分點。此外，葛根廟中心供電營業所首次獲評國家電網“百強供電所”榮譽稱號，公司1次入選蒙東“十強縣”、 9次入選國網公司同期線損“進步百佳”。

連續2年保持“零投訴”態勢

始終堅持以“黨建 優質服務”為抓手，立足“人民電業為人民”企業宗旨，推進營銷業務與優質服務共同發展，借助微信群、臺區經理、社會媒體公告等模式，形成“一主多輔”的服務格局，梳理敏感客戶清單，提供“一對一”服務，收集、解決客戶訴求，有效降低了投訴風險。強化窗口服務監督，確保著裝整齊、掛牌上崗、業務熟練、微笑服務。2023年，公司未發生服務投訴事件，連續2年保持“零投訴”態勢。

妥善有序應對集中報裝局面

大力踐行“人民電業為人民”企業宗旨，持續優化電力營商環境，暢通信息公開渠道，政企聯動開展“一站式”服務，有效提升辦電效率，妥善有序應對“電采暖”“分布式電源”項目集中報裝局面，用辛勤汗水和實際行動贏得客戶理解和滿意，確保“你用電、我用心”落到實處。2023年，

累計組織完成“電采暖”新裝類客戶494戶，同比增長45.52%；完成“分布式電源”項目備案194戶，合計容量1.36萬千瓦，其中：已完成項目并網103戶，合計容量0.57萬千瓦，相比同期增長24倍之多。

凝來時星火，聚前行之光。2024年，公司將站在黨和國家事業發展全局，準確把握新時代新征程國有企業的戰略定位，堅決貫徹上級公司黨委和地方政府決策部署，立足服務地方經濟發展大局，強化主動服務意識，加大電網投資力度，精準落實電價政策，著力提升經營效益，想盡一切辦法，支撐轄區企業經營發展和用電需求，全面助力烏蘭浩特市大進步、大發展、大繁榮。