哈密稅務(wù)：智能辦稅讓服務(wù)走“新”更走“心”（辦稅服務(wù)智能化）

中新網(wǎng)新疆新聞5月30日電（田玉 郭子毅）為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，哈密市稅務(wù)部門致力于打造智能辦稅服務(wù)廳，大力推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“智能辦”，通過(guò)對(duì)稅費(fèi)服務(wù)、稅源管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等工作的人力資源、工作事項(xiàng)、崗責(zé)流程進(jìn)行集約化改造，建立線上線下融合辦稅、現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)解決、指揮調(diào)度集約運(yùn)轉(zhuǎn)、稅源風(fēng)險(xiǎn)齊抓共管等為主要內(nèi)容的集約式稅費(fèi)響應(yīng)新模式，著力為納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、便捷、舒適的辦稅體驗(yàn)。

新建設(shè)的智能辦稅服務(wù)廳對(duì)傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行智能化、場(chǎng)景化、定制化升級(jí)改造，組建成立了稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心和稅費(fèi)智控中心。國(guó)家稅務(wù)總局哈密市稅務(wù)局征收管理科科長(zhǎng)袁峰告訴記者，中心是以數(shù)據(jù)流驅(qū)動(dòng)管理服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)，“集中處理中心”在“稅費(fèi)服務(wù)征管智控中心”支撐下，推動(dòng)辦稅服務(wù)資源重組和辦稅業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化，將納稅服務(wù)運(yùn)行模式由工作人員與納稅人的“面對(duì)面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鎸?duì)屏”、由“線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上團(tuán)隊(duì)化應(yīng)對(duì)”，將精準(zhǔn)、智能、高效、便捷的互動(dòng)融入稅費(fèi)服務(wù)全過(guò)程；“稅費(fèi)服務(wù)征管智控中心”在“集中處理中心”保障下，深挖數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)疑點(diǎn)數(shù)據(jù)分類精準(zhǔn)處理，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)相融、高效互動(dòng)，初步取得了數(shù)據(jù)管理統(tǒng)一扎口、數(shù)據(jù)處理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、人力資源優(yōu)化配置、基層一線減負(fù)增效的效果。

哈密市稅務(wù)局推進(jìn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)從“大而全”向智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行實(shí)體化改造，打造智能便捷的辦稅繳費(fèi)場(chǎng)景，壓縮“辦稅服務(wù)區(qū)”，擴(kuò)充“自助辦稅區(qū)”，強(qiáng)化“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)服”功能，增設(shè)“簡(jiǎn)事快辦”“專業(yè)窗口”等區(qū)域，以現(xiàn)場(chǎng)幫辦為支撐，提供全流程業(yè)務(wù)陪伴服務(wù)，及時(shí)提供網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)線上辦稅、智慧辦稅的便捷性。哈密市民武韜說(shuō)，以前經(jīng)常在線下辦稅，后來(lái)實(shí)行線上辦以后，感覺(jué)方便很多，有些需要來(lái)這邊辦理的話就直接來(lái)線下操作，也有人幫忙指導(dǎo)，感覺(jué)比以前方便很多，以后的話可以在線上或者手機(jī)上就可以辦了，更加方便了。

與此同時(shí)，哈密市稅務(wù)局創(chuàng)新推行“微信碼上辦”，推出“哈稅寶”、辦稅微艙等智能化辦稅繳費(fèi)設(shè)備，打破了傳統(tǒng)自助辦稅終端形態(tài)，采用模塊化半封閉式智能終端設(shè)計(jì)，集遠(yuǎn)程視訊、智能辦稅于一體，納稅人繳費(fèi)人可以選擇自助辦稅、電子稅務(wù)局、遠(yuǎn)程辦稅辦理稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)、代開(kāi)發(fā)票等80%以上的日常涉稅相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、納稅服務(wù)和稅費(fèi)繳納的高度融合，讓納稅人繳費(fèi)人獲得感更強(qiáng)、體驗(yàn)感更高。

國(guó)家稅務(wù)總局哈密市伊州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)大廳）負(fù)責(zé)人楊海萌介紹說(shuō)，之前納稅人更多的集中在綜合辦稅窗口，現(xiàn)在更多的集中在我們的現(xiàn)場(chǎng)幫辦區(qū)域，比如辦稅微艙、電子稅務(wù)局還有“哈稅寶”等區(qū)域，線上能辦理的包括所有的涉稅事項(xiàng)接近90%以上的業(yè)務(wù)。

新的辦稅模式整合了多部門資源，打破信息壁壘，提高了行政效率和應(yīng)急綜合能力，實(shí)現(xiàn)了全市納稅服務(wù)工作的統(tǒng)籌調(diào)度和指揮。截止目前，非接觸式辦稅比例已達(dá)到95%以上。國(guó)家稅務(wù)總局哈密市稅務(wù)局征收管理科科長(zhǎng)袁峰告訴記者，他們將全力做好集約式稅費(fèi)響應(yīng)平臺(tái)的后續(xù)建設(shè)和應(yīng)用，以解決納稅人繳費(fèi)人堵點(diǎn)、難點(diǎn)為導(dǎo)向，以“黨建業(yè)務(wù)雙融雙促、線上線下聯(lián)動(dòng)辦稅、現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程集中運(yùn)轉(zhuǎn)、難點(diǎn)堵點(diǎn)協(xié)同解決”為路徑，著力打造哈密稅務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為高質(zhì)量推進(jìn)新征程稅收現(xiàn)代化、更好服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化作出貢獻(xiàn)。