“問計江西”智庫專家劉波：黨建、法治、數字三方面賦能物業現代化

大江網/大江新聞客戶端訊 全媒體記者崔帆報道：小區物業管理是城市基層治理的“最后一公里”，“小物業”牽動“大民生”。近日，江西省委社會工作部、省委信訪局、省住建廳聯合“問計江西”平臺，面向社會發起“提升物業服務水平”人民建議征集活動，短時間內便引發熱議。

活動除了在平臺征集建言外，還通過線上在大江新聞客戶端、微博開設話題互動、線下走進社區等形式，廣納群眾意見，活動瀏覽量突破百萬人次，征集的內容中不乏一些優質建言。

群眾痛點：物業公司質價不符、信息不透明

在收集到的一系列建言中，網友“劉永安”的建言直指物業行業“頑疾”：收費標準混亂、服務標準模糊、公共收益不透明等問題頻發。部分小區存在“天價停車費”與低質服務并存的現象，甚至出現“未交物業費禁收房”等操作。其建議通過細化服務標準、分類定價、收支公開、規范停車收費、嚴管前期物業、完善糾紛調解機制六方面，推動行業法治化、透明化發展。

另一網友“薛佶聰”則聚焦信息不對稱問題。他認為，小區業委會缺乏專業評估能力，常依賴熟人推薦或廣告選擇物業，導致劣質服務泛濫；而優質物業公司因缺乏推廣渠道被迫退出市場。對此，他建議搭建全省物業信息整合平臺，涵蓋企業資質庫、行業動態、需求反饋三大模塊，并引入AI大模型為業主解讀專業參數，破解信息壁壘。

此外，還有不少網友提出“建立‘物業快速響應’機制”“推行‘物業服務質量紅黑榜’動態監督機制”“設立統一的物業管理網絡公示平臺”等建議，贏得大家紛紛點贊。

行業轉變：物業管理正經歷從“規模擴張”到“品質深耕”轉換

“問計江西”首批智庫專家，華東交通大學人文學院副院長、法學博士、副教授劉波認為，當前，住宅小區早已超越單純的居住空間屬性，其物業管理所承載的公共治理與民生服務職能愈發凸顯——從垃圾分類督導到高空拋物治理，從消防通道清障到老舊電梯更新，物業服務的質量正成為衡量城市基層治理效能的重要標尺。

“物業管理行業正經歷從‘規模擴張’到‘品質深耕’的轉換，從‘粗放管理’到‘精準服務’的躍升，其核心命題已從‘有沒有物業’轉向‘物業優不優’，從‘被動兜底’轉向‘主動增值’。”劉波說。

專家支招：黨建、法治、數字三方面賦能物業現代化

如何助力推進住宅小區物業服務現代化？劉波認為可從黨建引領、法治思維和數字賦能三個方面入手。

劉波表示，要以黨建引領為核心，加強建設友好型社區，樹立“紅色物業”特色品牌，選派黨建工作兼職指導員，組建青年黨員志愿者服務隊，針對住宅小區居民體量、“一老一小”重點群體特征開展調研活動，聚焦社區居民急難愁盼，分類黨建指導，將社情民意融入科學決策，集中解決最關鍵、最迫切的問題，探索物業管理的多元糾紛解決機制，及時調解鄰里關系矛盾糾紛。

同時，以法治思維破解物業管理難題。加強行政監管力度，相關部門要因地制宜出臺物業服務企業和物業項目負責人信用管理辦法，明確物業費調整須遵循“質價相符”原則，并將物業服務合同約定的內容和標準納入“履約踐諾”評價，進一步規范物業管理活動，維護物業管理相關主體的合法權益。此外，以數字賦能加快物業服務建議提案的辦理。搭建“心連心”業主咨詢、投訴網絡平臺，關于優化社區物業服務的建議提案，須有其他業主線上共同附議生效，物業管理平臺接單員績效考核與提案辦結效果掛鉤，確保“首問責任制”自覺落地落實。