“問計江西”智庫專家劉波：黨建、法治、數(shù)字三方面賦能物業(yè)現(xiàn)代化

大江網(wǎng)/大江新聞客戶端訊 全媒體記者崔帆報道：小區(qū)物業(yè)管理是城市基層治理的“最后一公里”，“小物業(yè)”牽動“大民生”。近日，江西省委社會工作部、省委信訪局、省住建廳聯(lián)合“問計江西”平臺，面向社會發(fā)起“提升物業(yè)服務(wù)水平”人民建議征集活動，短時間內(nèi)便引發(fā)熱議。

活動除了在平臺征集建言外，還通過線上在大江新聞客戶端、微博開設(shè)話題互動、線下走進社區(qū)等形式，廣納群眾意見，活動瀏覽量突破百萬人次，征集的內(nèi)容中不乏一些優(yōu)質(zhì)建言。

群眾痛點：物業(yè)公司質(zhì)價不符、信息不透明

在收集到的一系列建言中，網(wǎng)友“劉永安”的建言直指物業(yè)行業(yè)“頑疾”：收費標準混亂、服務(wù)標準模糊、公共收益不透明等問題頻發(fā)。部分小區(qū)存在“天價停車費”與低質(zhì)服務(wù)并存的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)“未交物業(yè)費禁收房”等操作。其建議通過細化服務(wù)標準、分類定價、收支公開、規(guī)范停車收費、嚴管前期物業(yè)、完善糾紛調(diào)解機制六方面，推動行業(yè)法治化、透明化發(fā)展。

另一網(wǎng)友“薛佶聰”則聚焦信息不對稱問題。他認為，小區(qū)業(yè)委會缺乏專業(yè)評估能力，常依賴熟人推薦或廣告選擇物業(yè)，導(dǎo)致劣質(zhì)服務(wù)泛濫；而優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司因缺乏推廣渠道被迫退出市場。對此，他建議搭建全省物業(yè)信息整合平臺，涵蓋企業(yè)資質(zhì)庫、行業(yè)動態(tài)、需求反饋三大模塊，并引入AI大模型為業(yè)主解讀專業(yè)參數(shù)，破解信息壁壘。

此外，還有不少網(wǎng)友提出“建立‘物業(yè)快速響應(yīng)’機制”“推行‘物業(yè)服務(wù)質(zhì)量紅黑榜’動態(tài)監(jiān)督機制”“設(shè)立統(tǒng)一的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)公示平臺”等建議，贏得大家紛紛點贊。

行業(yè)轉(zhuǎn)變：物業(yè)管理正經(jīng)歷從“規(guī)模擴張”到“品質(zhì)深耕”轉(zhuǎn)換

“問計江西”首批智庫專家，華東交通大學(xué)人文學(xué)院副院長、法學(xué)博士、副教授劉波認為，當(dāng)前，住宅小區(qū)早已超越單純的居住空間屬性，其物業(yè)管理所承載的公共治理與民生服務(wù)職能愈發(fā)凸顯——從垃圾分類督導(dǎo)到高空拋物治理，從消防通道清障到老舊電梯更新，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量正成為衡量城市基層治理效能的重要標尺。

“物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷從‘規(guī)模擴張’到‘品質(zhì)深耕’的轉(zhuǎn)換，從‘粗放管理’到‘精準服務(wù)’的躍升，其核心命題已從‘有沒有物業(yè)’轉(zhuǎn)向‘物業(yè)優(yōu)不優(yōu)’，從‘被動兜底’轉(zhuǎn)向‘主動增值’。”劉波說。

專家支招：黨建、法治、數(shù)字三方面賦能物業(yè)現(xiàn)代化

如何助力推進住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化？劉波認為可從黨建引領(lǐng)、法治思維和數(shù)字賦能三個方面入手。

劉波表示，要以黨建引領(lǐng)為核心，加強建設(shè)友好型社區(qū)，樹立“紅色物業(yè)”特色品牌，選派黨建工作兼職指導(dǎo)員，組建青年黨員志愿者服務(wù)隊，針對住宅小區(qū)居民體量、“一老一小”重點群體特征開展調(diào)研活動，聚焦社區(qū)居民急難愁盼，分類黨建指導(dǎo)，將社情民意融入科學(xué)決策，集中解決最關(guān)鍵、最迫切的問題，探索物業(yè)管理的多元糾紛解決機制，及時調(diào)解鄰里關(guān)系矛盾糾紛。

同時，以法治思維破解物業(yè)管理難題。加強行政監(jiān)管力度，相關(guān)部門要因地制宜出臺物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目負責(zé)人信用管理辦法，明確物業(yè)費調(diào)整須遵循“質(zhì)價相符”原則，并將物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標準納入“履約踐諾”評價，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益。此外，以數(shù)字賦能加快物業(yè)服務(wù)建議提案的辦理。搭建“心連心”業(yè)主咨詢、投訴網(wǎng)絡(luò)平臺，關(guān)于優(yōu)化社區(qū)物業(yè)服務(wù)的建議提案，須有其他業(yè)主線上共同附議生效，物業(yè)管理平臺接單員績效考核與提案辦結(jié)效果掛鉤，確保“首問責(zé)任制”自覺落地落實。