“一優(yōu)化三提升”“三抓三保”長春公交集團不斷完善公交運營服務各項能力

2020年,長春市的公共交通迎來了大發(fā)展、快發(fā)展的新機遇,軌道、公交優(yōu)勢互補、并駕齊驅(qū),全力推進長春公共交通的快速發(fā)展。為加快推進公交優(yōu)先發(fā)展步伐,強化各級安全管理工作,不斷增強“紅線意識”“底線思維”,長春公交集團黨委高度重視、精準研判,進一步明確工作思路,利用“一優(yōu)化三提升”“三抓三保”不斷完善公交運營服務各項能力,在長春市公共交通行業(yè)內(nèi)樹起國企大旗,打先鋒、站排頭、樹形象,為集團改革發(fā)展保駕護航。

“一優(yōu)化三提升”“三抓三?!遍L春公交集團不斷完善公交運營服務各項能力

“一優(yōu)化三提升”創(chuàng)公交營運品牌

優(yōu)化公交線路,形成高效運營網(wǎng)絡

2020年年初,市交通局對長春市公交線網(wǎng)進行了全面科學調(diào)整,長春公交集團按照突出“軌道 公交”功能互補的原則,使軌道與常規(guī)公交形成有效接駁,減少與軌道交通重復較多線路的配車數(shù)量,增加橫向交叉的常規(guī)公交線路。構建以地鐵輕軌乘降站為中心點的接駁線網(wǎng),公交線路靠近軌道交通乘降站附近,直線距離小于50米,以便于換乘,實現(xiàn)軌道交通與常規(guī)公交的一體銜接,為今后常規(guī)公交與軌道交通實現(xiàn)換乘優(yōu)惠打下良好基礎。

提高工作車率,提升市民對公共交通的滿意度。

針對以往乘客對車隔長乘車不便和乘客滿意度下降等情況,長春公交集團要求所屬各營運公司車下持證人員全部上車參與運營;嚴格執(zhí)行“人休車不休”發(fā)車原則,大幅度提升線路工作車率,同時縮短早晚高峰行車間隔。集團整體工作車率由原來的70%提升到90%以上;日工作車數(shù)提高300余臺;高峰行車間隔平均縮短1分鐘以上。近一個月內(nèi),集團線路有關候車時間長的投訴件數(shù)明顯減少,市內(nèi)主要線路可達到零投訴。

提高營運服務水平,提升國企形象。

優(yōu)質(zhì)的服務是提升市民對國有公交認知度和滿意度的標準,長春公交集團制定了《駕駛員工作流程》,對車輛衛(wèi)生標準、車內(nèi)物品擺放位置都有明確規(guī)定,并明確和細化了夏季和冬季工裝的著裝要求等。要求駕駛員做好車廂優(yōu)質(zhì)服務、文明待客、標準著裝;規(guī)范上車迎客的形體語言標準和車廂服務用語標準;實行差異化服務,針對兒童、老人、外地乘客采取不同的服務標準;對車輛進站??亢婉{駛員操作制定標準從而減少站臺事故發(fā)生。同時,集團也在推進營運車輛更新、信息化調(diào)度、手機查詢APP、電子站牌、配套設施建設等硬件服務方面的進度。

細化考核標準,提升星級服務人員整體水平。

長春公交集團現(xiàn)有三星級以上駕駛員656人(其中三星級駕駛員390人、四星級駕駛員139人、五星級駕駛員127人),占駕駛員總?cè)藬?shù)的17%。下一步,集團將星級人員比例提高到30%,通過提高星級人員比例和提高星級獎勵,完善《考核辦法》和《考核標準》,嚴格規(guī)范星級提升考評工作,有效提升駕駛員服務意識和爭先意識,讓能服務、服好務的駕駛員享受更高的星級待遇,調(diào)動全體駕駛員的工作積極性。同時,發(fā)揮星級駕駛員明星效應,五星級駕駛員帶動四星級駕駛員;四星級駕駛員帶動一般駕駛員;四星、五星駕駛員負責幫教新入職駕駛員,將公交服務理念延續(xù)傳遞,發(fā)揮好傳幫帶作用,使駕駛員的服務水平有階梯式的提升。

“一優(yōu)化三提升”“三抓三?!遍L春公交集團不斷完善公交運營服務各項能力

“三抓三保”確保企業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展

抓交通違規(guī) 保運營服務

集團2020年交通事故率明顯下降。1-4月份與2019年1-4月份同比減少事故168起;事故件數(shù)下降56%;事故損失下降59%,取得了較好的成績。集團所屬各營運單位加大排查力度,查漏洞、找不足,定人、定崗、定時,深化交通安全管理,降低事故起數(shù)和損失額度;做好源頭管控,用管理預防事故的發(fā)生,用管理降低事故率;按照“減量控大”工作要求,組織干部職工常態(tài)化做好交通安全管理工作,努力完成市交安委下達的任務指標,為全市安全文明交通環(huán)境建設貢獻力量。

抓隱患整改 保生產(chǎn)安全

集團所屬各營運單位嚴格執(zhí)行《企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任“五個必須落實”》40條剛性要求;健全自查、自改、自報事故隱患制度,實現(xiàn)隱患排查、治理全過程閉環(huán)管理;繼續(xù)強化死看死守,開展消防隱患自查自糾和日常巡檢,及時更換消防器材;自查辦公場所消防通道和安全出口,各場站保障消防通道暢通,停車場和車庫停放車輛必須留置消防通道;加強職工防火、滅火、逃生自救等消防安全常識教育培訓;定期組織開展演練,查找應急預案存在的問題和不足,及時修訂和完善應急預案,實現(xiàn)預案能用、管用、好用;深化安全教育,落實持證上崗和先培訓后上崗制度,重點人員必須100%培訓合格后上崗。

抓疫情防控 保社會穩(wěn)定

集團上下嚴格按照中央、省、市關于新冠肺炎最新指示要求,開展查漏洞、補短板大排查工作,細化、改進、完善防控措施,消除所有可能導致疫情反彈的風險隱患。尤其舒蘭無癥狀感染者迅速傳播,形勢嚴峻,各單位對疫情防控消殺程序和頻率絲毫不能放松,防控意識不能懈怠,任何環(huán)節(jié)和細節(jié)不能疏忽,切實做到“外防輸入、內(nèi)防反彈”;繼續(xù)關注舒蘭返長職工家屬接觸情況,落實體溫檢測、出入登記、公共區(qū)域消殺等各項措施,加強疫情防控應急預案培訓;加強監(jiān)督檢查,及時堵塞防控漏洞,加強組織領導,迅速動員、指導、督促開展“吉祥碼”掃碼行動,并嚴格抓好落實,確保疫情防控和安全生產(chǎn)“兩不誤、兩促進”。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 李墨

圖片來源:長春公交黨建

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