“紅管家”賦能，助力基層微治理（社區紅管家特色做法）

菊園新區嘉北社區黨總支書記 蔣子健

嘉北社區是菊園新區業態最豐富的社區，如何在推進社區網格微治理過程中，更好地解決居民區外的協同管理問題？關鍵在于努力挖掘各方資源，解決各方需求，大部分問題會迎刃而解。

黨建引領，讓“類住宅”融入社區大家庭

鼎固大廈地處軌交11號線嘉定北站出口，周邊有數十條公交線路。該大廈共500余套住宅，80%用于出租，其中開設公司40余家，各類長租公寓散布，居住人員復雜、流動性大，管理難度非常高。

我們通過社區黨總支牽頭成立“管家議事會”，將各部門聯動起來，把類住宅納入到社區網格層面，以解決類住宅“散、亂”局面，讓住戶有歸屬感。

圍繞“科技菊園、品質菊園”發展目標，依托“菊園一家親”黨建品牌，凝聚“兩新”黨組織力量，始終以黨建引領為中心，以提升基層治理“力度”和“溫度”為目標，著力打造“紅管家”團隊，有效將黨組織的力量延伸到基層治理的“神經末梢”。

“紅管家”管理有力度

鼎固大廈通過嘉北社區“樓組微自治，物業大客服”為工作延伸，以社區黨建為龍頭，以服務為抓手，以創新為動力，通過四個“一”工作法（走訪住戶聽一聽，樓層會議談一談，團隊骨干創一創，居委社工頂一頂），聽取民意，檢驗成效，探索思路。同時，成立“紅管家”鼎固大廈議事會，由社區黨總支部總負責，社區工作人員、社區民警、城管專員、房管專員、社區律師、物業經理、黨員代表、志愿者代表等成員組成。“紅管家”是“管家議事會”內涵的外延，“紅”在黨建引領、“紅”在黨員隊伍、“紅”在靈活機制、“紅”在服務宗旨。

疫情期間，根據黨員特長，“紅管家”鼎固大廈議事會有針對性地賦予各名黨員“管家”職責。由樓層紅管家“首問”，主動問詢樓道內居民關心、關切、關注的問題；由物業紅管家“首辦”，將居民集中反映的突出問題，及時解決不拖延，有效化解各類矛盾糾紛，讓服務更便捷、更全面；由鄰里紅管家“首倡”，居民黨員帶頭倡議、倡導、倡行，筑牢黨員先鋒崗、示范崗、責任區，堅決筑牢疫情防控屏障；由下沉紅管家“首訪”，對大廈難以解決、需要上級協調的事項和問題，形成下沉干部首訪負責、有效轉辦、全程督促的工作機制。

“紅管家”服務有溫度

“1 N”組合出擊，筑牢“防疫線”。嘉北社區堅持以黨建為統領，采用“1 N”工作模式，以“紅管家”為中心，拓展黨員隊伍、社區工作人員、志愿者、樓層骨干等力量，切實織密織牢疫情防控網，提升疫情防控實效。

疫情期間招募了大廈27名志愿者、樓層長，配合社區工作人員及大廈物業工作人員，做好疫情信息收集、防治知識宣傳、公共衛生清潔、聯防聯控巡查、出入人員登記和測溫、網絡文明傳播等工作。志愿者還成立各類互助團，分為生活物資服務和特殊群體關懷兩大類，生活物資團購涵蓋蔬菜、水果、牛奶、面包、飲用水等微信群，特殊群體有助老群、婦幼群、寵物群等，為打贏疫情防控阻擊戰各盡所能。