如何解決民生訴求“最后一公里”？南方日報深調(diào)研團隊走進鹽田｜黨建引領高質(zhì)量發(fā)展深調(diào)研

邊坡隱患如何得到治理？如何為孩子在家門口開辟一片玩樂空間？公交站臺如何設立讓群眾出行更加便利？

7月16日，南方報業(yè)黨建引領高質(zhì)量發(fā)展深調(diào)研團隊走進深圳鹽田，圍繞組織工作服務推動高質(zhì)量發(fā)展開展座談，并調(diào)研走訪了海山街道田東社區(qū)、太平洋公園、深鹽路邊坡隱患現(xiàn)場等地，實地探尋了鹽田區(qū)以黨建引領高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活、高效能治理的生動案例。

訴求解決更高效

“感謝黨委政府為百姓辦實事，讓我們節(jié)約了電費開支。”拿到最新一個月的電費賬單，家住昊海君悅大廈公寓的居民由衷感嘆道。

原來，該公寓因為多年前開發(fā)商在建設時未按一戶一表設計建設，導致無法抄表到戶，部分居民長期按商電收費。掛點社區(qū)的區(qū)委主要領導帶隊現(xiàn)場研究后，決定由供電部門聯(lián)合住建、物業(yè)管理處，挨家挨戶厘清居民用電和商業(yè)用電情況，目前已按居民電價對居民用戶收繳電費。

基層各項工作紛繁復雜，“上面千條線，下面一根針”。位于海山街道的田東社區(qū)，小區(qū)多、學校多、道路邊坡多。在這樣一個居民訴求復雜多樣的社區(qū)，該如何完成治理難題，打通服務居民的“最后一米”？

答案就藏在鹽田區(qū)創(chuàng)新實施的“區(qū)領導進社區(qū)”工作機制之中。為了解決“社區(qū)吹哨、部門報到”機制難以發(fā)揮到位的問題，鹽田區(qū)不斷完善“區(qū)領導進社區(qū)”工作機制，推動區(qū)領導親自認領、親自調(diào)研、親自協(xié)調(diào)、親自督辦，形成由區(qū)領導牽頭、職能部門解決、社區(qū)居民全程參與的民生訴求解決機制，推動解決社區(qū)熱點難點問題。

鹽田區(qū)多渠道收集問題，為區(qū)領導進社區(qū)“加料”。鹽田區(qū)委組織部通過社區(qū)黨委和小區(qū)物業(yè)日常工作中發(fā)現(xiàn)、民生訴求平臺轉辦、社區(qū)居民上報以及區(qū)領導進社區(qū)收集等多渠道匯總居民群眾的“難辦小事”。匯總問題后，對群眾訴求逐一“過篩子”，將切口小、涉及部門多、街道社區(qū)協(xié)調(diào)難度大的問題形成問題清單，根據(jù)區(qū)領導分管領域、個人專長、掛點社區(qū)等情形進行分派。

除了“加料”，鹽田區(qū)還為問題解決“加速”。對于可以較快解決的問題，由區(qū)領導帶領掛點社區(qū)的區(qū)直部門和相關責任部門現(xiàn)場聽取群眾和相關方面意見訴求，現(xiàn)場“拍板”解決措施，明確責任部門和辦理時限；對歷史遺留、復雜疑難問題、涉及工程施工等難點問題，鹽田區(qū)通過召開黨群議事會專題協(xié)商等方式，分步驟推動解決；對群眾反映高頻、共性的問題，進行專項治理，做到從解剖一個問題到解決一類問題。研究解決對策過程中，邀請社區(qū)居民代表全程參與決策過程，直接表達自身訴求，激發(fā)居民參與社區(qū)治理內(nèi)生動力。

百姓幸福更可感

小區(qū)樓下公園通過加裝兒童游樂設施，讓孩子們有了獨屬的一方天地，得以盡情玩耍；橫亙在路邊的邊坡隱患正在得到逐步整治，周邊居民出行更有安全感了；為了方便群眾出行，在永安社區(qū)相關路段增設公交站點，公交出行不再“長路漫漫”；針對某商圈餐飲店存在油煙排放擾民問題，協(xié)調(diào)排煙管道進行升級改造，居民開窗通風不再“心驚膽戰(zhàn)”。

在鹽田，通過“區(qū)領導進社區(qū)”活動，越來越多類似的“小改變”，正在構筑全體鹽田人的“大幸?！薄?jù)了解，今年3月以來，鹽田區(qū)領導進社區(qū)累計達260余次，推動解決70余個難點問題。 如今的鹽田，“區(qū)領導進社區(qū)”治理模式已然初見成效，鹽田黨建也朝著引領更有力、服務群眾更有為、社會治理更有效的方向邁進。

調(diào)研中，社區(qū)黨委書記對“區(qū)領導進社區(qū)” 活動帶來的變化感受很深。“活動開展以來，區(qū)領導進社區(qū)解決問題更加聚焦，轄區(qū)居民的訴求得到了很快的反饋和解決，得到群眾的真心點贊和認可?！碧飽|社區(qū)黨委書記楊碧瓊告訴記者。

鹽田，民生訴求解決的效率力求更加高效。當下，鹽田區(qū)正以信息化提升工作效率，依托區(qū)民生訴求平臺開發(fā)完善區(qū)領導進社區(qū)履職模塊，通過系統(tǒng)實現(xiàn)區(qū)領導進社區(qū)問題收集、辦理、督辦、評價全流程閉環(huán)，不斷提升“區(qū)領導進社區(qū)”工作實效。

“下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化工作機制，重點從群眾評價和信息化兩個方面，加強對部門‘為居民群眾解難題、辦實事’的工作考核，不斷提升辦理質(zhì)效，持續(xù)增強居民群眾獲得感幸福感安全感?！丙}田區(qū)委組織部相關負責人表示。

【統(tǒng)籌】楊磊

【撰文】南方 記者 徐烜和

【攝影】魯力

【作者】 徐烜和

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方 客戶端