他們?cè)谏磉叄”P(pán)點(diǎn)網(wǎng)格員工作中的暖心故事（網(wǎng)格員工作事例）
中國(guó)網(wǎng)訊 “那天多虧了網(wǎng)格員幫忙，不然我就遭大罪了。”近日，家住肖家河街道新北社區(qū)老人黃大爺逢人便說(shuō)前幾天自己被救的事情。網(wǎng)格隊(duì)伍救助老人的事跡一下子在社區(qū)引起熱議，社區(qū)居民們對(duì)網(wǎng)格員紛紛豎起大拇指。
事情是這樣的……
肖家河街道新北社區(qū)網(wǎng)格員謝渝飛和陳偉按慣例正在對(duì)本轄區(qū)周?chē)醒膊椋诖诉^(guò)程中發(fā)現(xiàn)一名老人摔倒在路邊，臉上出現(xiàn)輕微擦傷與淤青。網(wǎng)格員立即聯(lián)合肖家河執(zhí)法大隊(duì)對(duì)其傷口進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，并詢(xún)問(wèn)老人情況，在此過(guò)程中，網(wǎng)格員陳偉，認(rèn)出該老人為其網(wǎng)格內(nèi)居住的黃大爺，隨即立即電話(huà)與其家屬聯(lián)系。因不確定老人是否還有其余部位受傷的情況，兩人與執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)員商量后決定暫且不將老人扶起，以免發(fā)生二次傷害。在等待家屬和救護(hù)的過(guò)程中，網(wǎng)格員不斷與老人交談，確保老人意識(shí)清醒的同時(shí)安慰老人。在其家屬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)老人無(wú)大礙后，網(wǎng)格員與執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)員將老人扶起，并送上了執(zhí)法巡邏車(chē)，在網(wǎng)格員和大隊(duì)隊(duì)員的護(hù)送下安全將老人送到家中。面對(duì)老人和家屬的一再感謝，網(wǎng)格長(zhǎng)謝渝飛和網(wǎng)格員陳偉表示：“作為一名社區(qū)網(wǎng)格員，守護(hù)社區(qū)居民平安健康，是網(wǎng)格員的基本職責(zé)。就是應(yīng)該為居民辦實(shí)事，做好事，解決群眾的急難愁盼，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行初心和使命。以后如果有任何需要，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”
安全有隱患，網(wǎng)格介入化風(fēng)險(xiǎn)
2023年12月25日，專(zhuān)職網(wǎng)格員曹雪梅和同事在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展日常巡防工作時(shí)，接到沿街2號(hào)院居民骨干反映，國(guó)際花園小區(qū)與沿街2號(hào)小區(qū)之間隔墻（長(zhǎng)度大約50米）出現(xiàn)傾斜情況，存在嚴(yán)重安全隱患。
網(wǎng)格員隨即聯(lián)系社區(qū)工作人員、國(guó)際花園小區(qū)物管人員、沿街2號(hào)院居民骨干等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，最終確定此段隔墻確實(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重的傾斜情況，網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)工作人員向街道辦事處反映了此問(wèn)題。
肖家河街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)隨即來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并制定處理方案，決定對(duì)此段發(fā)生傾斜的隔墻進(jìn)行拆除重建處理。2023年12月27日網(wǎng)格員協(xié)調(diào)國(guó)際花園小區(qū)物業(yè)公司對(duì)傾斜段危墻邊停放的車(chē)輛進(jìn)行轉(zhuǎn)移，但因?yàn)閲?guó)際花園小區(qū)停車(chē)位緊張，網(wǎng)格員又協(xié)同社區(qū)人員向執(zhí)法隊(duì)和交警等部門(mén)發(fā)院外臨時(shí)停車(chē)協(xié)調(diào)函。2024年1月2日早上9點(diǎn)前完成了此施工段內(nèi)的車(chē)輛轉(zhuǎn)移和圍擋工作。1月2日下午1點(diǎn)左右危墻拆除工作正式開(kāi)始，下午6點(diǎn)左右完成危墻拆除。1月3日上午開(kāi)始此段隔墻重建施工，截止1月4日中午1點(diǎn)左右隔墻主體砌筑工作基本完成，徹底為兩個(gè)院落居民停車(chē)和生活消除了危墻帶來(lái)的安全隱患。
心系居民，為群眾排憂(yōu)解難
“請(qǐng)確認(rèn)信息后完善人員管控信息，提升人員風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。”1月2日，肖家河街道網(wǎng)格員王璐接到區(qū)衛(wèi)生交換危險(xiǎn)性評(píng)估1級(jí)人員情況問(wèn)題，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行信息確認(rèn)。
為進(jìn)一步掌握該問(wèn)題，深入了解轄區(qū)情況，網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)和綜治干事經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)是肖家河?xùn)|二巷的一位居民，其危險(xiǎn)性評(píng)級(jí)為1級(jí)，未辦理殘疾證。據(jù)了解，該患者自2020年11月從成都市第四人民醫(yī)院出院之后，一直拒絕服藥，長(zhǎng)期睡眠差，整夜整夜不睡覺(jué)，孤僻懶散，不愛(ài)出門(mén)，不與他人交流，經(jīng)常自語(yǔ)自笑，最近患者情緒較激動(dòng)，但暫無(wú)打砸行為。
成都市第四人民醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)醫(yī)生曾兩次與社區(qū)工作人員上門(mén)隨訪，檢查患者的精神狀況，對(duì)患者及其家屬進(jìn)行有針對(duì)性的健康教育和生活技能訓(xùn)練等方面的康復(fù)指導(dǎo)，并建議患者住院治療。但家屬仍表示若患者病情加重，會(huì)送患者住院。
“精神障礙患者屬于弱勢(shì)群體，你放心，我們社區(qū)會(huì)給予你們更多的關(guān)心和幫助，不會(huì)對(duì)你們有任何歧視。”肖家河街道網(wǎng)格員王璐耐心勸解。最終，在網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)、以及社區(qū)民警的勸說(shuō)下，患者家屬同意入院治療，并對(duì)社區(qū)工作人員的關(guān)心關(guān)懷表達(dá)了感謝。
調(diào)矛盾促和諧，守護(hù)社區(qū)穩(wěn)定
“馬上要過(guò)年了，必須讓他把我們的血汗錢(qián)給我們……”1月2日,肖家河街道永豐社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員張文娟和同事在日常巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某大廈門(mén)口聚集了幾個(gè)人，神色異常憤怒。
網(wǎng)格員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，這些都是討薪人員。網(wǎng)格員深知情況的嚴(yán)重性，立即向社區(qū)綜治干事和勞動(dòng)保障干事報(bào)告該情況，并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工人進(jìn)行交流安撫。在上報(bào)社區(qū)后，聯(lián)合高新區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察、肖家河派出所對(duì)大廈內(nèi)某公司消防勞資糾紛進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。為了不使討薪事件擴(kuò)大，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，最終約定欠薪方預(yù)先支付一定金額，其余部分于1月30日前結(jié)清。
“哪里有矛盾，哪里就有網(wǎng)格員；哪里有需要，我們就去哪里。”張文娟說(shuō)道。她們一直堅(jiān)持大事化小、小事化無(wú)的宗旨，在調(diào)解矛盾糾紛、構(gòu)建和諧社區(qū)中發(fā)揮著“潤(rùn)滑劑”作用，設(shè)身處地為群眾著想，真心實(shí)意與群眾溝通，維護(hù)鄰里友善關(guān)系，守護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
一點(diǎn)一滴盡職責(zé)，一網(wǎng)一格總關(guān)情。據(jù)了解，近年來(lái)，肖家河街道斷提升網(wǎng)格化基層管理服務(wù)工作質(zhì)效，帶領(lǐng)社區(qū)網(wǎng)格員走街串巷、排查走訪、宣傳引導(dǎo)，盡最大努力幫助群眾解決“急、難、愁、盼”問(wèn)題。
肖家河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在常態(tài)化網(wǎng)格工作中，空巢、獨(dú)居老人一直是社區(qū)最牽掛的重點(diǎn)群體之一。下一步，肖家河街道將持續(xù)壓實(shí)網(wǎng)格化工作，著力打造“黨建引領(lǐng)，共繪美好幸福畫(huà)卷”的新模式。（文/曾黎 圖/西南企聯(lián)）
