常德武陵：“黨建+”模式開創納稅服務新局面（黨建+納稅服務）

常德市武陵區稅務局征納互動服務中心。

為納稅人繳費人答疑解惑。

紅網時刻新聞通訊員 曾慧 報道

“您好，這里是國家稅務總局常德市武陵區稅務局征納互動服務中心，請問有什么可以幫您？”“請問發票勾選認證怎么操作？”“您首先登錄湖南省電子稅務局……”在常德市武陵區稅務局征納互動服務中心，以4名黨員為核心組建的征納互動服務團隊正通過視頻連線為納稅人繳費人答疑解惑。為進一步提升納稅人滿意度，武陵區稅務局第一稅務分局積極探索“黨建 ”模式，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，優化服務流程，不斷壓縮辦理時間，提升服務質量，促進黨建工作與業務工作深度融合。

“黨建 標準建設”，打造規范大廳。升級打造智能化辦稅服務廳，強化“一站式”服務功能，將傳統的窗口服務模式改造為“集中 靈活調配”相結合的辦稅服務區、自助辦稅體驗區和征納互動服務區三大工作區域。集中原前臺受理、咨詢熱線、導稅和自助辦稅等條線業務精、能力強的工作人員，運用統籌式、集約化管理方法，集中處理線上線下辦稅業務事項，提升納稅服務速度和精細度。開通“綠色通道”，實行“全程陪同 幫辦代辦”模式，幫助特殊群體跨越“辦事鴻溝”。

“黨建 先鋒隊伍”，擦亮服務窗口。以常態化業務培訓為抓手，打造多維體系，組織工作人員深入學習相關政策、法規、制度，全方位提升政治覺悟、綜合素養，筑牢思想防線。組建青年黨團員志愿者服務隊，主動問需求送政策，全心全意為納稅人繳費人解難題、辦實事。設立“黨員示范崗”，開展咨詢解答、辦稅指引、文明勸導、幫辦代辦等多種形式的文明實踐志愿服務，隨時掌握大廳運行情況，及時協助納稅人辦理業務，爭當“服務員”與“店小二”，用“先鋒紅”為辦稅窗口增色添亮。組建征納互動服務中心團隊，通過智能咨詢、人工互動、遠程協助等辦稅咨詢輔導服務，協助納稅人快速完成業務辦理，為納稅人帶來“辦中能問”“問中能辦”“問辦協同”的全新辦稅體驗。

“黨建 納稅服務”，提升服務質效。創新辦稅服務廳精準引流和分類服務模式，實行簡易業務“快速辦”、疑難業務“專窗辦”、批量業務“預約辦”、特殊業務“專區辦”，最大限度地減少納稅人排隊等候時間。嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制”“容缺辦理機制”，升級優化延時服務、提醒服務、預約服務等便民辦稅服務，著力解決服務群眾“最后一公里”問題。精簡辦稅流程，實行“一窗通辦”，實現納稅人繳費人“一件事一次辦”，全力打造辦事有速度、服務有溫度的納稅服務新環境。

下一步，武陵區局第一稅務分局將依托“黨建 ”模式，持續聚焦納稅人繳費人關切，優化辦稅繳費服務，圍繞稅費事項“高效辦成”“一次辦成”持續發力，切實增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。