“黨建引領(lǐng) 夯基惠民”丨鎮(zhèn)海街道：探索“黨建+信訪”工作法用心用情解民憂

打造基層治理新“楓”景

——鎮(zhèn)海街道探索“黨建 信訪”工作法

用心用情解民憂

近年來，荔城區(qū)鎮(zhèn)海街道積極構(gòu)建“黨建 信訪”工作格局，堅持和發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，圍繞預防、受理、辦理、監(jiān)督追責、維護秩序“五個法治化”目標，注重把信訪工作法治化和矛盾糾紛預防化解融入基層治理大格局，積極應(yīng)用信訪工作法治化路徑，創(chuàng)新基層治理多元化解方式，做精、做細、做實群眾訴求工作，推動信訪形勢持續(xù)平穩(wěn)向好，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

（圖片來源：荔城先鋒）

鎮(zhèn)海街道堅持信訪矛盾“化早、化小、化無”，充分發(fā)揮黨員“網(wǎng)格長”“單元長”作用，推動信訪矛盾糾紛“就地解決”。將網(wǎng)格員、物業(yè)人員、樓棟長、法律“明白人”等力量吸納進“網(wǎng)格”“單元”內(nèi)，通過“邊走訪、邊勸導”方式，及時介入、深入交流，使環(huán)境整治、矛盾糾紛、安全隱患、民生救助等問題發(fā)現(xiàn)于早、解決于小。堅持“群眾在哪里，工作重心就在哪里”，創(chuàng)新矛盾糾紛化解模式，“面對面”調(diào)解矛盾糾紛，打造長壽社區(qū)“阿武調(diào)解室”、梅峰社區(qū)“陽光議事角”、擢英中學“吳玲玲工作室”等獨特有效的調(diào)解場景，架起干群之間的“連心橋”，讓群眾意見收集及時、群眾期盼回應(yīng)及時、群眾問題解決及時。

以“人民滿意窗口”為目標，鎮(zhèn)海街道整合資源、閉環(huán)管理、優(yōu)化服務(wù)，打造“一站式”多元解紛“中樞”，實現(xiàn)“信訪前置、信訪代辦、信訪辦理”無縫銜接。加強信訪法治化建設(shè)，將《依法依規(guī)信訪“路線圖”》《信訪工作法治化“路線圖”》上墻，堅持一案一單、一案一專班，嚴格按照接待、受理、化解、回訪等辦理程序化解信訪事項，提高辦理質(zhì)效。以信訪矛盾化解為抓手，通過說“情”、講“理”、亮“策”，推動矛盾糾紛和信訪積案化解取得新質(zhì)效。充分發(fā)揮調(diào)解員來自群眾、服務(wù)群眾作用，通過找到當事人親戚、朋友等“關(guān)鍵人”，以情動人，用心幫助群眾解決困難。堅持通過“講道理”的方式分析法理關(guān)系，輔以現(xiàn)實案例、傳統(tǒng)文化等，有理有據(jù)地分析問題，合情合理地明晰責任，為化解信訪事項搭橋建路。針對土地流轉(zhuǎn)、征地拆遷、項目建設(shè)、公共事業(yè)等政策決策類矛盾糾紛，聯(lián)合街道職能部門、邀請“三官一律”向信訪人講解政策，確保矛盾糾紛一解到底。

堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，鎮(zhèn)海街道充分發(fā)揮人民調(diào)解基礎(chǔ)性作用，著力打造信訪矛盾調(diào)處先鋒隊伍。組織法治知識淵博、溝通技巧靈活、調(diào)解經(jīng)驗豐富人員，打破行業(yè)系統(tǒng)、身份壁壘，打造矛盾糾紛調(diào)解隊和應(yīng)急處突隊，積極探索信訪矛盾調(diào)處新路徑新舉措。組建信訪評理員隊伍，目前有豐富信訪矛盾調(diào)處經(jīng)歷的人員占83.33%。定期組織矛盾糾紛調(diào)解隊和應(yīng)急處突隊開展業(yè)務(wù)培訓和經(jīng)驗交流，提升依法調(diào)處、高效服務(wù)能力。同時，開展金牌調(diào)解員和優(yōu)秀案例評選活動，激勵干部創(chuàng)新?lián)敗⒂聽幭冗M熱情。

近年來，該街道深入實施“黨建引領(lǐng)、夯基惠民”工程，劃分252個網(wǎng)格、4946個單元，通過強化源頭治理，實現(xiàn)了信訪工作的多元高效化解。目前，采集事件52985宗、辦結(jié)52273宗，辦結(jié)率98.66%。

去年以來，鎮(zhèn)海街道排查人與人矛盾糾紛162件，已化解157件，化解率達96.91%；化解信訪積案21件，信訪形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。?

來源：湄洲日報

通訊員：翁國成 葉振喜

編輯：林墾