黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù) – 國網(wǎng)興安供電公司：加強“供電服務(wù)微信群”管理

2024年1月以來，為建立更加高效的服務(wù)模式，促進線上線下服務(wù)即結(jié)合又融合，國網(wǎng)興安供電公司烏蘭浩特供電服務(wù)中心勝利供電營業(yè)站結(jié)合轄區(qū)的具體情況，按照“一臺區(qū)建一群”“一戶至少一人”的目標，積極打造優(yōu)質(zhì)“供電服務(wù)微信群”。微信群內(nèi)各臺區(qū)經(jīng)理使用帶有個人聯(lián)系方式的個性簽名，確保客戶在需要幫助時可以第一時間找到群內(nèi)的工作人員。

供電營業(yè)站客戶經(jīng)理借助微信平臺使用的普及性和便捷性，及時向轄區(qū)內(nèi)客戶發(fā)布計劃停電信息、供電服務(wù)便民電話和安全用電知識等內(nèi)容，并與客戶實時互動，及時解答客戶疑問，協(xié)助客戶完成業(yè)擴新裝、變更、更名等多項業(yè)務(wù)。在臺區(qū)線路或設(shè)備發(fā)生故障時，客戶經(jīng)理也會通過微信群向轄區(qū)客戶第一時間發(fā)送停電原因、供電人員現(xiàn)場搶修照片及計劃恢復(fù)供電時間。

通過“供電服務(wù)微信群”，加強了客戶與供電企業(yè)之間的信息交流，使客戶在最短的時間內(nèi)及時了解到最新的用電信息，進一步提升客戶用電滿意率。通過“供電服務(wù)微信群”，客戶只需發(fā)條微信就可以及時解決用電過程中遇到的難題。當遇到簡單的用電問題，臺區(qū)經(jīng)理會通過語音、視頻的方式線上指導(dǎo)客戶自行解決，對于客戶無法自行解決的問題，臺區(qū)經(jīng)理則會立即趕赴現(xiàn)場幫助客戶解決，確保客戶訴求第一時間得到處理。

截至1月9日，勝利供電營業(yè)站共創(chuàng)建微信群305個，群內(nèi)客戶共計35433戶，每戶入群率達71.8%。

下一步，國網(wǎng)興安供電公司烏蘭浩特供電服務(wù)中心勝利供電營業(yè)站將繼續(xù)堅持線上線下高效協(xié)同推進，不斷完善臺區(qū)客戶微信群客戶信息、及時反饋客戶信息需求，深耕優(yōu)化服務(wù)舉措，為客戶的美好生活賦能。（文字： 劉繼鵬 責任編輯：譚雪峰）