正安縣政務(wù)服務(wù)管理局：“黨建+”打造有溫度的政務(wù)服務(wù)新模式（政務(wù)服務(wù)中心黨建）
近年來，正安縣政務(wù)服務(wù)管理局大力推行“黨建 政務(wù)服務(wù)”工作模式，以“五帶五好”工作舉措，充分發(fā)揮窗口黨員的模范帶頭作用，激發(fā)廣大黨員干部全身心投入政務(wù)服務(wù)工作，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，不斷以黨建“源頭活水”澆灌著政務(wù)服務(wù)的“繁花枝葉”。
近日，記者在縣政務(wù)服務(wù)管理局看到，工作人員熱情接待前來辦事群眾，根據(jù)群眾需求引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公區(qū)域辦理各種業(yè)務(wù)。市民賈龍?jiān)诠ぷ魅藛T的熱情服務(wù)下，快速辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。
“這邊的工作人員態(tài)度都非常好，也非常耐心地跟我講解需要的材料，也會(huì)幫助檢查資料是否齊全，資料齊全的話就引導(dǎo)我們到相關(guān)窗口去辦理業(yè)務(wù)，對(duì)我這種不經(jīng)常辦業(yè)務(wù)的人來說，這個(gè)非常方便。”賈龍說。
基層服務(wù)能力是服務(wù)群眾“最后一公里”的關(guān)鍵所在。近年來，正安縣政務(wù)服務(wù)管理局以黨建引領(lǐng)結(jié)合一線窗口工作實(shí)際劃分黨員干部責(zé)任區(qū)，讓他們參與管理服務(wù)工作，幫助辦事群眾解決辦事中遇到的困難。
市民劉松在工作人員的帶領(lǐng)下，來到窗口辦理三輪車執(zhí)照，一會(huì)兒時(shí)間就辦理完成。
“我通過電話咨詢辦理三輪車執(zhí)照，需要哪些材料，把材料準(zhǔn)備齊全，來到政務(wù)服務(wù)大廳后，不到十分鐘就辦理完成，給政務(wù)服務(wù)窗口人員點(diǎn)贊，給政務(wù)服務(wù)大廳點(diǎn)贊。”劉松贊不絕口地說。
在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，正安縣政務(wù)服務(wù)管理局還著力提高辦事效率，設(shè)置“一件事一次辦”窗口，直擊群眾企業(yè)辦業(yè)務(wù)過程的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，將辦件頻率高的事項(xiàng)整合到綜合收件窗口，為企業(yè)群眾提供更高質(zhì)量的辦理服務(wù)。
據(jù)了解，今年以來政務(wù)服務(wù)大廳窗口共計(jì)受理辦結(jié)62737件（其中綜合受理平臺(tái)收件登記14087件），辦結(jié)告知承諾、容缺受理339件。周末辦件232件，開展上門服務(wù)47次，預(yù)約服務(wù)695次，延時(shí)服務(wù)3120次，陪同服務(wù)7581次。為企業(yè)群眾免費(fèi)郵政送達(dá)2633件，免費(fèi)雕刻印章233套。
“我們深入推進(jìn)‘小一窗’到‘大一窗’整合，將人社、醫(yī)保和公積金調(diào)整到綜合一窗辦件。今年以來，綜合窗口共辦件22083件，將駕駛證體檢業(yè)務(wù)延伸至土坪、安場、廟塘試點(diǎn)辦理，方便了更多群眾，通過資源整合服務(wù)延伸，全力推動(dòng)高效率辦事。”正安縣政務(wù)服務(wù)管理聯(lián)合委員會(huì)黨委委員、公安局窗口首席代表張?jiān)旅粽f。
此外，正安縣政務(wù)服務(wù)管理局聚焦利企便民，深化“放管服”改革，匯集平臺(tái)數(shù)據(jù)在大廳一樓設(shè)置7×24小時(shí)服務(wù)區(qū)，提升政務(wù)服務(wù)便利度，進(jìn)一步提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。
“近年來，我們堅(jiān)持‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’的原則，緊緊圍繞‘貴人服務(wù)安心辦’品牌建設(shè)，以高質(zhì)量黨建，引領(lǐng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，著力構(gòu)建‘行政審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、營商成本最低、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力最強(qiáng)’的良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，扎實(shí)做好智慧政務(wù)‘最后一里’，以優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”正安縣政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記袁微說。
正安縣融媒體中心記者 張斌濱 黃鳳翱
編輯 李杰
二審 徐春燕
三審 唐正平
