踐行“三三”工作法，將信訪工作做到群眾心坎上（信訪工作三化）
近年來，雙柏縣法脿鎮(zhèn)緊緊圍繞“一站式”矛盾糾紛調(diào)處，積極探索信訪工作新方法、新路徑，念好法治自治德治“三治”經(jīng)。2023年法脿鎮(zhèn)共受理辦結(jié)信訪件8件，同比下降20%，信訪受理率、辦結(jié)率100%，成功創(chuàng)建為全省信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
PART1
服務(wù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”
“坐診接訪”。以鎮(zhèn)綜治中心為平臺(tái)，設(shè)立信訪接待室，年內(nèi)接待群眾63人。以建設(shè)“人民滿意窗口”為著力點(diǎn)，開展信訪接待場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)信訪秩序由“無序”向“有序”轉(zhuǎn)變、處理問題由“被動(dòng)”向“主動(dòng)”轉(zhuǎn)變、群眾思想認(rèn)識(shí)由“抵觸”向“信任”轉(zhuǎn)變。
“出診下訪”。圍繞解決涉及群眾生產(chǎn)生活和其他切身利益的問題、涉眾型信訪問題、婚姻家庭糾紛及其他各類糾紛，采取“帶案下訪、隨機(jī)接訪、包案會(huì)辦”等方式，深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪工作，形成主要領(lǐng)導(dǎo)按周接訪，其他班子成員每日接訪，領(lǐng)導(dǎo)干部每月不少于1次深入基層下訪或到群眾中回訪的常態(tài)化工作機(jī)制，讓領(lǐng)導(dǎo)多下去、群眾少上來。
“線上化訪”。按照“一個(gè)網(wǎng)格一個(gè)群、一戶至少一個(gè)人”的要求，建立237個(gè)網(wǎng)格微信群，用于收集群眾意見、開展政策宣傳、發(fā)布便民信息。對(duì)群眾咨詢政策的，即時(shí)答復(fù)；反映一般性問題，3天內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜疑難問題，經(jīng)協(xié)調(diào)會(huì)商，30天內(nèi)辦結(jié)，變“一時(shí)息事”為徹底解決，著力推進(jìn)信訪問題的化解。
PART2
機(jī)制“三鏈融合”
“黨建 微網(wǎng)格”。針對(duì)全鎮(zhèn)13個(gè)村（社區(qū)）、237個(gè)村民小組實(shí)行網(wǎng)格化管理，建立村小組“一周一排查一上報(bào)”、村（社區(qū)）“一周一排查一分析一上報(bào)”、鎮(zhèn)“一月一排查一分析一研判”的常態(tài)化工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移，關(guān)口前移。
“黨建 微治理”。建立基層“1 13 N”群防群治體系，利用“老鄰居”“老熟人”“老感情”的優(yōu)勢(shì)，將退休黨員、村民小組長、志愿者等力量融入網(wǎng)格服務(wù)中，共同參與信訪治理工作，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。
“黨建 微品牌”。建立“院壩火塘?xí)蹦Ｊ剑瑢⒋迕窦掖蛟斐蔀樾麄鞣ㄒ?guī)政策、了解社情民意的第一陣線，“一站式”收集并化解各類矛盾糾紛，讓普法更有溫度，年內(nèi)開展“院壩火塘?xí)?00余次。
PART3
布局“三位一體”
“村規(guī)民約”，群眾的事情群眾管。全鎮(zhèn)13個(gè)村（社區(qū)）結(jié)合各自實(shí)際，修訂符合村情、群眾認(rèn)可的《村規(guī)民約》，設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)等自治組織，化解群眾身邊的小矛盾、小糾紛、小問題。
“幸福驛站”，群眾的事情有人幫。依托14個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）志愿服務(wù)隊(duì)，定期不定期組織志愿者進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)傾聽群眾心聲，梳理群眾困難問題，收集群眾意見建議7條，力所能及地幫助解決群眾的小困難、小需求、小心愿，提升群眾的幸福感。推行“陽光信訪”，讓群眾的事情有效辦。
“敲門”行動(dòng)，落實(shí)“一事一回訪”制度。對(duì)已調(diào)處的矛盾糾紛全面“回頭看”，通過上門走訪、電話回訪的形式開展全流程、全周期跟蹤回訪，全年共化解矛盾糾紛125件，真正做到“案結(jié)事了怨除”。
審 核：陳 穎
編 輯：楊禎瑋
來 源：雙柏縣委政法委
