五基三化深化年 – 柳南區銀山街道：實施居民小區分類管理 提升城市基層治理效能

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現在萬達華城小區金街的下水道得到了重新改造，門面排污問題得到了解決，路面也平整了很多，大家可以踏實舒心做生意了。

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在小區沿街商鋪老板韋馳看來，能夠及時解決居民的需求，才是優質物業管理服務的重要體現。

近年來，柳南區銀山街道建立黨組織領導下的物業聯盟，以示范式、點單式、組團式“三式”模式實施居民小區分類管理，破解物業管理服務難題，有效推動城市基層黨建引領基層治理提質升級。

示范式提升 打造小區治理樣板

針對基礎條件好、物業管理規范的居民小區，采取樹立標桿、示范帶動的方式，推動小區治理從“有”到“優”。開展示范小區創建，通過小區自評、社區初評、街道復核，評選出萬達華城、航星花園等37個物業示范小區，萬達華城、融創九棠府等5個小區項目獲柳州市“紅星物業”，標桿小區和物業服務企業（項目）優先獲得政策、資金的傾斜和支持。打造小區治理品牌，示范小區結合實際為居民提供服務，推出了萬達華城小區“向志愿報到”等一批小區治理品牌，有序推進示范小區治理見實效。

召開黨建引領城市住宅小區物業服務管理改革工作推進會

點單式服務 破解小區治理難題

針對物業撤盤小區、單位自管小區的居民需求，采取點單式訂制服務，實現小區治理從“無”到“有”。清單化點單，制定居民服務清單，通過定期上門點單、民情意見箱收集等方式為居民提供點單服務。精準化派單，通過物業聯盟建立優質物業庫，向鄰近、優質的物業派單，并規定完成時限。專業化解單，按照保安、保潔、供配電、小微工程等進行分類登記造冊，建立物業管理專業人才庫、專業設備庫、專業服務庫三項資源庫，為居民提供及時、專業的服務。2023年以來，共為糧食局宿舍等6個小區提供了鄰近物業“點單式”服務42次，指導新翔一區等6個物業撤盤小區重新聘請專業物業。

網格員深入小區收集居民需求清單

組團式聯動 凝聚小區治理合力

針對老舊小區、“三無小區”，提供1 N組團式服務，由社區黨組織牽頭，發動多方治理力量聯動，實現小區治理從“亂”到“治”。推動聯合執法除頑疾，街道“一支隊伍管執法”行動走進小區、深入網格，清理違章搭建、亂擺亂賣等現象，有效改善小區衛生環境與治安環境，2023年以來，共在小區內組織開展聯合執法行動7次，轄區治安案件數量同比下降15.99%。推行協商議事解民憂，依托議事廳、小苑雜談等小區議事平臺，健全黨組織領導下的物業、業委會、社區、駐區單位等多元議事主體，收集小區群眾訴求和社會治安建議，共商共治，有效化解飛線充電整治、安全隱患排查等重難點問題。做優社會組織提服務，發揮轄區“睦鄰惠”等社會組織的作用，通過政府購買服務、組建義務巡邏隊等為老舊小區、“三無”小區居民提供矛盾糾紛調解、義務巡邏等服務，實現解決問題“碎片化”向“一體化”轉變。

社區召開協商議事會協商解決轄區治理難題

來源：柳南區委組織部

編輯：柳州市黨員教育中心

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