“一個(gè)平臺統(tǒng)調(diào)”提升基層治理效能“溫馨通”智慧管理平臺獲評優(yōu)秀案例

“一個(gè)平臺統(tǒng)調(diào)”提升基層治理效能“溫馨通”智慧管理平臺獲評優(yōu)秀案例

1月28日， 2021成都黨建引領(lǐng)基層治理暨“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)優(yōu)秀案例（單位）正式揭曉。本次活動(dòng)由川報(bào)集團(tuán)華西社區(qū)傳媒、川觀新聞社區(qū)發(fā)布、封面新聞社區(qū)頻道聯(lián)合主辦。經(jīng)過記者走訪、居民推薦、專家評審等環(huán)節(jié)綜合考評，一批黨建引領(lǐng)基層治理“樣板”脫穎而出。中共成都市溫江區(qū)委城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理委員會(huì)摘得“2021成都黨建引領(lǐng)基層治理示范單位”。溫江區(qū)“溫馨通”智慧管理平臺獲評“2021成都黨建引領(lǐng)基層治理優(yōu)秀案例”。

2021年，成都市創(chuàng)新開展“一支隊(duì)伍統(tǒng)管、一張網(wǎng)格統(tǒng)攬、一個(gè)平臺統(tǒng)調(diào)、一套機(jī)制統(tǒng)籌”的鎮(zhèn)（街道）“四個(gè)一”管理機(jī)制改革，并確定溫江區(qū)為首批試點(diǎn)區(qū)。溫江區(qū)抓住“四個(gè)一”試點(diǎn)契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、強(qiáng)化求解之風(fēng)，靶向聚焦一線平臺“數(shù)量多、功能弱、時(shí)效差”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)“溫馨通”智慧管理平臺，開展“一個(gè)平臺統(tǒng)調(diào)”。

統(tǒng)籌平臺實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)連”

針對平臺多的問題，按照“一線只使用1個(gè)APP”的原則，在與政法、綜合執(zhí)法、社會(huì)訴求等部門充分溝通與支持配合下，在鎮(zhèn)（街道）層級互聯(lián)互動(dòng)5個(gè)APP，搭建完成“溫馨通”智慧管理平臺基本框架，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的登錄入口，統(tǒng)一的使用后臺。建設(shè)完善鎮(zhèn)（街道）智慧治理指揮中心，夯實(shí)“溫馨通”的后臺支撐。按照“一處專門場所、一套專屬機(jī)制、一支專職力量、一塊專用大屏”工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)事件的統(tǒng)一調(diào)度。同時(shí)，嚴(yán)把平臺進(jìn)入“關(guān)口”，原則上不再新增需鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）使用的工作平臺，相關(guān)資源、技術(shù)、功能等向“溫馨通”集成。

統(tǒng)籌功能實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通”

針對多個(gè)業(yè)務(wù)平臺重復(fù)設(shè)計(jì)、多頭設(shè)計(jì)且功能單一的問題，在夯實(shí)“溫馨通”基本功能的同時(shí)，復(fù)合、疊加新技術(shù)、新功效，減輕基層負(fù)擔(dān)、增強(qiáng)治理效能?！皽剀巴ā贝蚱破脚_壁壘，主動(dòng)與民生服務(wù)相關(guān)的物聯(lián)感知系統(tǒng)對接，達(dá)到“一網(wǎng)通用”的目的。另外與“天網(wǎng)”“慧眼”等視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接，利用AI智能識別技術(shù)，對高清攝像頭推送到“溫馨通”的指定場景進(jìn)行識別，如占道經(jīng)營、機(jī)動(dòng)車亂停亂放等、人員聚集等事件進(jìn)行抓拍，并實(shí)時(shí)推送至指揮中心研判處置。

統(tǒng)籌流程實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦”

針對基層人員忙于應(yīng)付、管理響應(yīng)時(shí)效不高的問題，“溫馨通”對原5類APP運(yùn)轉(zhuǎn)流程進(jìn)行梳理統(tǒng)一，減少冗余環(huán)節(jié)、落實(shí)首問責(zé)任、強(qiáng)化層級處置。制定《溫江區(qū)民生訴求響應(yīng)處置工作機(jī)制（試行）》，按照“區(qū)—鎮(zhèn)—村”層級響應(yīng)工作模式構(gòu)建“溫馨通”運(yùn)行機(jī)制?！皽剀巴ā边\(yùn)行事件要求簡單問題1天內(nèi)辦結(jié)，一般問題3天內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)平臺加強(qiáng)跟蹤反映，超過1小時(shí)不響應(yīng)的，平臺及時(shí)發(fā)出超時(shí)提醒，構(gòu)建形成“發(fā)現(xiàn)—跟蹤—處置—辦結(jié)”工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村社，大事不出鎮(zhèn)街”。

2021年10月，“溫馨通”智慧管理平臺在萬春鎮(zhèn)試點(diǎn)。從運(yùn)行情況看，提升了訴求響應(yīng)時(shí)效，提升了市民滿意率，降低和化解了市民訴求?！敖酉聛?，我們將持續(xù)堅(jiān)定貫徹落實(shí)有關(guān)部署要求，在繼續(xù)深化‘四個(gè)一’試點(diǎn)工作中，大膽探索、務(wù)實(shí)作為，努力為溫江打造‘幸福溫江·美好之城’貢獻(xiàn)力量?！睖亟瓍^(qū)委社治委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

華西社區(qū)傳媒記者 李玥林

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