敢于硬碰硬，但不一定真的去硬碰硬（要敢于碰硬）

今天第155天，繼續堅持。

生活中堅強的自己

今天是摘掉眼鏡的113天。今天是2021.12.20，今天星期一，今天是辦完手續的第39天。

早上起來的比較晚，七點才起床，昨晚休息的比較晚，而且手機一直沒有關一直播放視頻。

上班在公司今天的壓力非常大，感覺在公司里有很多事情需要處理。

周一大早會，領導講了第一目前的業績，已經20號了，目前的業績還算不錯，表揚了幾個同事。也表揚了整個銷售的進度，也同時表揚了售后的進度，同時表揚一兩個同事。增項做得好。第二就是目前的安全問題。這是大早會的主要內容。

今天的銷售部早會，第一就是目前的業績和開票進度，不能停。第二講到了消極暗示；這個作用其實很大，就看你能不能用好，其實賣保險的用的就很好。讓你心里產生恐懼，而且身邊的看見的聽到，更容易讓你感同身受。第三就是講到了創新和賦能，自己要給自己自信。讓自己多多經歷一些頭腦風暴。第四最近我的心得就是不能大意，不受別人影響。相信自己的判斷，多冷靜一下。

今天開管理層會議，第一就是目前的展車和試駕車，第二就是展廳客戶接待的協調。第三就是幫銷售顧問約來的客戶如何談判。第四這個月的任務務必完成，而且也要為明年準備開門紅。第五就是下午三點半，周管理例會的資料準備PPT。

今天開會前，朋友推薦的客戶回電話，沒有來的急。然后開會管理會議。第二我幫忙約的客戶也到店了，看看怎么談判。第三領導要目前展廳的流程管理制度。第四就是給朋友介紹的客戶回電話，第五就是昨天晚會談判的那個A4客戶能不能回來，第六就是前天談的那個Q5客戶能不能回來。第七展廳的客戶接待現在開始上來了，人員開始不夠用了，展廳的效率能不能在高效一些。

今天中午出現了一個銷售顧問和我在展廳吵吵起來了，不服從管理。我當時也不是很冷靜，感覺自己的話也是沒有跟上來。感覺自己的管理是一點都沒有體現出來，讓銷售接待客戶竟然說我害他，真的是太可笑了。最后我直接說不想接待客戶就別接待了，明后天也不用接待了。這個時候他開始害怕了。中午客戶讓另外一個同事接待，一聽客戶意向不好，都不愿意接待。我來親自接待，真的太忙了，而且是非常的上火。而且是非常的急躁，展廳門口的停車位也是不夠用，客戶車輛停的到處都是。

目前的接待新客戶解決方案，第一就是不聽話的停止接待新客戶，第二客戶由我負責安排接待新客戶。第三口頭警告。第四教育他們最重要的就是接待新客戶。

停車問題，第一就是把試駕車調到二手車哪里，第二電車停到通道上，第三引導客戶停車停到合理的車位上。

今天下午兩點又出現了一個銷售顧問投訴客戶，客戶想換車。第一公司已經開了發票，第二三包已經生效了，第三而且記錄已經產生，第四公司的現車完成12月份任務，第五換的車沒有現車，只能等待，不知道一月份能否到店。這個客戶談了兩次每次都是兩個小時。

領導的主題思想就是，我們沒有錯的事情，肯定不會服軟。讓客戶知道你自己犯的錯，肯定是你自己承擔，不是碰到什么事情，就是4s店息事寧人或則出血平事。這件事情，我們都是按照事實出去處理的。首先把事實擺出來，先看看是誰的責任再去談接下來的處理方案。

再就是今天下班后和銷售顧問聊了一下最近為什么不訂車，講到根本問題就是基礎工作做得不夠扎實。從長計議，空杯心態。

不服從安排的銷售顧問，我也和領導溝通了一下處理方案，今天領導已經因為這個事情和我打電話溝通過，看看能不能用其他的辦法，給他警告和殺一儆百，而且我的工作不好開展，誰都可以給我叫板。晚上在展廳吆喝說大不了不干了，自己就是要接待客戶。因為這個事情晚上同事叫上我和領導，三個人一起找了一個地方吃飯聊聊工作。領導的意思一直在想著我怎么能把工作處理的更好，更有水平。通過領導的努力銷售顧問主動給我打電話承認錯誤。我也是提了兩點，第一主動當著領導的面和我道歉，第二就是三次替前臺值班，錄客戶和客流表。

今日感悟

很多事情，就是要敢于硬碰硬，但不一定真的去硬碰硬！！